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二代身份证机读设备安装及售后服务规范

[日期:2007-12-23] 来源:  作者: [字体: ]

   前言:为了提高公司售后服务水平,更好的为用户服务,进一步提升公司整体形象,特制定本规范;

一、根据金融部门的特殊性,所有参与二代身份证机读设备安装及售后服务的工作人员均由我公司指派长期从事金融电子设备现场安装的人员担任,公司保留身份证档案;进入柜台人员必须先与银行保卫部门联系得到许可后,由银行保卫部门专人或营业网点安全员陪同下安装,严格遵守银行纪律,主动出示身份证并在相关进出登记表上如实签名;

二、二代身份证机读设备安装及售后服务的工作人员(下称:服务人员)在服务过程中严格做到:
  1、无关的设备绝不碰;
  2、无关的场所绝不进;
三、服务人员在进行服务工作时应以银行业务为优先,若遇窗口繁忙应耐心等待;
四、服务人员在安装、调试设备过程中要注重爱护银行有关设备,工作完毕后,应将工作区内物品恢复原状;
五、服务人员在安装、调试设备完毕后,出具完工验收单交网点有关工作人员签字确认;

六、售后服务人员要求:
    1、手机保持24小时开机,确保用户随时能与我公司保持联系;
    2、成都市区内保证四小时到达现场解决问题;
    3、与用户保持好良好的合作关系,

七、保修原则:
    1、保修期内:无偿为用户提供24小时电话技术支持,最长不超过4小时的现场支持(成都市区);
    2、保修期外:与用户签定《技术服务协议》
八、服务流程:
    1、接报:售后服务人员,接到报修电话后,一律详细填写《报修记录单》;
    2、分类:售后服务人员根据报修记录及客户信息,与客户取得电话联系,确定服务方式,填写《技术支持记录单》;
    3、上门:如需上门服务,完成后,请客客户在《技术支持记录单》上签字,人为损坏或非产品质量问题的上门服务收取费用;

九、资料管理:安装及售后资料(合同复印件、服务人员档案、网点设备档案、技术服务协议、技术支持记录单)分档管理,确保资料的完整性、可靠性。

成都天大科技系统有限公司

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